表二
企业（单位）创建验收标准
被验收企业名称：                                                                                  验收时间：     年   月   日

复核项目	验收内容	开展创建活动情况
单位组织开展创建活动及达标情况（查阅创建资料和实地考察）	1.企业积极开展放心消费创建活动。建立创建工作领导小组，制定创建工作计划，营造创建工作氛围，公示创建服务承诺，主动接受消费者监督，企业职工对创建活动的知晓率、认同度达到90%。
	2.依法、诚信经营。有合法有效的经营证照，严格遵守相关的法律法规，自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。加强诚信自律，兑现服务承诺，树立履约守信的良好形象。尊重和维护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
	3.建立健全各项规章制度。有目标地建立商品质量、计量，服务质量和环境质量方面的规章制度。日常管理规范，工作检查、考核到位，质量管理有效。近年未发生影响单位形象的重大事件或被媒体曝光。
	4.严把商品质量关。生产、加工企业要严格执行工艺、技术、质量标准和规范，商品经销企业要严格执行国家有关商品进货检查验收、索证索票等制度规定。无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、国家禁止经营商品的行为。无重大消费安全事故发生。
	5.提供优质服务。严格执行服务标准和服务流程，服务场所的环境整洁有序，员工服务热情、文明、规范，注重员工教育培训，员工规范服务达标90％以上。
	6.广告内容依法、规范，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商业欺诈行为。公平买卖，不欺行霸市、强买强卖。主动公示商品和服务质量承诺，自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。 7.价格、计量行为规范。所有商品明码标价，一货一卡，杜绝虚假打折、虚假标价。严格依法计量、称重，定期组织对使用的计量器具进行检测，确保秤准码足。
	8.使用规范合同文本。合同内容表述准确，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的格式合同，确保合同履约到位。
	9.重视安全保卫，建立行业重特大事故应急处置机制。应急管理措施到位。针对经营过程中可能遇到的各类突发事件，如火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件，抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设备设施运行故障等，制定切实可行的应急预案，各项保障措施到位，确保人身、财产安全不受侵害。
	10.特殊行业的从业人员，具备法定的从业资格。并严格按核定的项目经营。
	11.完善消费者投诉处理机制。认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务，完善售前、售中、售后服务体系。建立消费者投诉受理机构，认真受理消费者对本单位商品和服务质量的投诉，有投诉处理记录，归档规范。投诉处理满意率达90％以上。

 
验收组人员签字：
 
 
表三
行业创建验收标准
被验收行业名称：                                                                                  验收时间：     年   月   日

复核项目	验收内容	开展创建活动情况
一、行业组织开展创建活动情况（查阅创建资料和实地考察）	1.成立一个创建组织机构。确定并参与行业创建的行业组织要成立创建活动领导小组，具体组织实施本行业创建工作，承担本行业创建活动的组织、协调、检查和考核。行业组织的主要领导要亲自过问，全面负责，分管领导或行业协会秘书长要具体抓好各项工作的落实。
	2.制定一套创建实施方案。根据放心消费创建总体部署，结合本行业具体特点和发展要求，制定并形成本行业放心消费创建实施方案，明确指导思想、目标任务、创建步骤、工作措施和职责分工。
	3.形成一个创建达标标准。围绕放心消费创建目标任务和工作要求，结合各自的行规行约和本行业以往成功的做法，制定能敏锐反映市场需求、提升行业服务水准、提高行业核心竞争力、促进企业规范发展、维护行业信誉、维护社会公共利益和承担社会责任、保障消费者权益的行业创建标准。
	4.组织一次创建宣传发动。各行业组织要通过召开行业创建动员大会、行业成员单位或所属企业座谈会，进行一次广泛的宣传发动，统一思想认识，明确行业创建的目标、任务和要求。行业成员单位或所属企业要在经营或服务场所主要位置悬挂横幅、标语牌和宣传画，以及通过本单位现有的广告牌、宣传栏、橱窗等，努力营造放心消费创建的浓厚氛围。
	5.建立一个快速处理消费者诉求机制。从提高服务质量和水平出发，加强和完善消费维权体系建设，行业组织要建立健全投诉机构，向社会公示投诉电话，及时受理和调解消费者对本行业或成员企业提供商品和服务质量，以及不良消费环境的消费投诉和消费纠纷。行业内各会员单位或所属企业也要建立和完善相应的调解机制，确定专人负责调解消费矛盾和消费纠纷。
	6.开展一次向社会承诺活动。行业组织可通过不同的形式向社会作公开承诺。通过公开承诺活动，增强行业及所属企业的自律意识和社会责任，接受社会监督。
二、行业内会员单位或所辖企业创建达标情况（抽查2-3个企业）	（ 验收内容见“表二”）	（验收标准参照“表二”）

 
验收组人员签字：