苏州市装修装饰行业创建全国放心消费城市工作
情 况 汇 报
苏州市装修装饰行业“创建全国放心消费城市”工作始于2006年，经三年努力创建，2008年被市政府命名“优秀达标行业”。2009年开始，协会按要求，把苏州市“创建全国放心消费城市”工作纳入行业长效管理。协会专门成立了“创建消费放心行业长效管理工作领导小组”，由常务副会长孔全林担任组长；秘书长顾汝龙、副秘书长严小平担任副组长，严小平负责具体工作，并把创建工作列为协会年度的重要工作。
自2009年以来，协会在“创建放心消费城市”工作长效管理方面，作了以下九方面工作：
一、回顾前三年“创建放心消费城市”工作，对创建工作中的薄弱环节进行加强，对达标的企业进行复查，对不达标的企业抓紧整改，巩固夯实“放心消费创建工作”基础，并为长效管理创造有利条件。
二、参加市“3·15”国际消费者权益保护日活动。组织企业进行广场宣誓、放心消费宣传，提供咨询服务，受理相关投诉。参加市消保委“零投诉企业”评选，每年我行业都有五六家企业榜上有名。近年来，协会还与市消保委联合推荐了20家放心家装企业，十大最受消费者喜爱的家装企业，让老百姓明白放心消费。
三、开展行业信用评价活动。近年来，协会宣传、鼓励、指导家装企业参加中装协全国信用评价活动，我市红蚂蚁、贝特荣获全国信用评价最高AAA评级，并成为中装协家装委执委单位。
四、开展评优活动。协会每年评选优秀家装企业和家装示范工程。2009~2012年共评选优秀家装企业35家次，家装示范工程75项，并通过报纸、网络公示，以此引导消费者择优、放心消费。
五、开展技术培训。近年来，协会每年都进行“创优”业务技术培训。其中还专为家装企业举办了“家庭光纤、智能化布线”、“永鼎生态电缆、环保电线应用”、“卫生间等电位设计安装”等技术讲座等，150多人受到了技术培训，提高了家装工程人员的业务水平。
六、开展企业信息化活动。通过提高信息化水平，规范服务，给消费者提供更直观、更优质、更满意的服务。继前年江苏红蚂蚁公司的“智·造·家”设计系统运用以来，苏州清风装饰工程营造有限公司的“远程监控管理系统”和苏州贝特装饰设计工程有限公司的“施工现场远程控制系统”（简你：贝特“千里眼”）投入应用，使家庭装修更为诚信、透明，成为中装协的示范、全行业的先导。
七、发挥龙头企业的骨干带头作用。近年来，协会参与骨干家装企业的各种庆典、奠基、开业等企业文化活动，如红蚂蚁“家装文化科技创意园”入住平江区启动仪式，旭日“全家装、名品套装体验馆”开业庆典，清风的“TV团购”活动，安得家装的“快乐家装节”等，支持以节能、低碳家装产业链为支撑，以设计、研发、展示、体验、定制生产、集成安装、仓储物流一条龙服务，让消费者更放心、更省心地消费。
八、开展法制教育。近年来，协会通过《苏州装修装饰》期刊、协会网站宣传、培训等手段学习《中华人民共和国建筑法》、《建设工程管理条例》、《住宅室内装饰管理办法》、《住宅装修工程施工》等法，还专门召开座谈会贯彻落实《苏州市城市房屋安全管理办法》，提高从业人员的遵法守纪意识，从而更好地为消费者服务。
九、继续努力做好市消保委装饰行业监督站工作，受理装修装饰工程、装饰建材料等相关咨询、投诉。2009~2012，全行业咨询213起，投诉36起，网上咨询、投诉32起，结案率100%，通过“创建”活动，加强了行业自律，提高了家装企业诚信经商，投诉率逐年下降。
存在不足：
一、发展不平衡。尽管协会做了不少工作，但离上级领导的要求尚有距离，企业间发展不平衡。好的，越做越好！孬的，老百姓对此还有不少怨言。行业中坑蒙唬骗、依次充好、服务态度恶劣……还时有发生，这是需要我们不断努力，丝毫不能懈怠的。
二、培育和造就一批有一定品牌、影响力的、讲诚信、有实力的大型家装企业，发挥骨干带动作用，使创建长效管理工作更深入持久地展开，这方面还有待加强。近几年有进步，但还不够！
三、加大装修装饰工程中节能、环保、智能化新产品、新技术的宣传应用，使老百姓消费更安全放心还不够，还要多通过技术培训、媒体宣传使之家喻户晓。
四、由于宏观经济和房地产调控政策影响，中小家装企业普遍经营困难，不少家装企业歇业、改行。近几年协会中老家装企业数量锐减，新家装企业入会鲜见，这给创建长效管理带来新的困难。
总之，创建长效管理工作是构建和谐社会的需要；是企业自身生存、发展的需要；协会将义不容辞地根据行业的特点，抓住关键的环节，努力按照《苏州市创建消费放心城市工作达标行业长效管理共性标准》的要求，不断提高企业经营者和全体人员的道德水准、业务水平和社会责任感。通过法制宣传、企业品牌建设、文化建设，构筑起符合可持续发展要求的企业道德体系。以此全面提升企业及行业的素质，营造良好的消费环境，巩固和发展放心消费创建成果。
专此汇报。不当之处，敬请批评！
 
苏州市装修装饰行业协会
2012年9月10日